Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng f11s

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa thống nhất như sau:

• "f11s" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến f11s, vận hành tại tên miền f11s.cam và các ứng dụng di động liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của f11s.
• "Tài khoản": Hồ sơ đăng ký cá nhân của người dùng trên hệ thống f11s, bao gồm thông tin nhận dạng, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) hiện có trong tài khoản của người dùng tại f11s.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền hoặc ưu đãi khuyến mãi được f11s cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể, có điều kiện sử dụng riêng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do f11s cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, live casino, slots, đá gà, xổ số và các trò chơi khác.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam — đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trong mọi giao dịch tại f11s.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của f11s, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản — đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế tham gia cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật.
• Không đang trong thời gian tự loại trừ (self-exclusion) đã đăng ký trước đó với f11s.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản — không tạo tài khoản trùng lặp dưới bất kỳ hình thức nào.

f11s có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND, hộ chiếu) khi được yêu cầu. Tài khoản không hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa.

Sau khi đăng ký thành công, tài khoản f11s của bạn là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng. Bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập và mật khẩu — không chia sẻ với bất kỳ ai kể cả nhân viên f11s.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ f11s nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có giao dịch bất thường.
• Cập nhật thông tin liên lạc (số điện thoại, email) để nhận thông báo bảo mật kịp thời.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động tài khoản.

f11s cam kết không bao giờ yêu cầu mật khẩu tài khoản của bạn qua bất kỳ kênh liên lạc nào (Zalo, Telegram, email, điện thoại). Mọi yêu cầu cung cấp mật khẩu từ người tự xưng là nhân viên f11s đều là hành vi lừa đảo — hãy từ chối và báo cáo ngay.

f11s hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng nội địa), USDT và thẻ cào điện thoại. Các quy định về giao dịch tài chính tại f11s như sau:

• Tên chủ tài khoản thanh toán phải trùng khớp hoàn toàn với tên đã đăng ký tài khoản f11s.
• f11s không thu bất kỳ phí giao dịch nào từ phía người dùng cho các giao dịch nạp/rút tiền thông thường.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét nếu tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC hoặc có dấu hiệu bất thường.
• f11s có quyền hủy giao dịch và thu hồi số tiền liên quan nếu phát hiện hành vi gian lận, lách hệ thống hoặc vi phạm điều khoản.

Mọi hoạt động cá cược và tham gia trò chơi tại f11s phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Kết quả của mọi trò chơi và sự kiện thể thao tại f11s được xác định bởi hệ thống máy chủ trung tâm và kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao được công nhận.
• Lệnh cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc thay đổi — trừ trường hợp f11s chủ động hủy do sự kiện bị hoãn hoặc có sai sót kỹ thuật được xác nhận.
• Trong trường hợp sự kiện bị hoãn hơn 48 giờ so với giờ thi đấu ban đầu, toàn bộ cược đặt vào sự kiện đó sẽ được hoàn trả toàn bộ về tài khoản người dùng.
• f11s có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược bất kỳ lúc nào trước khi lệnh cược được xác nhận. Tỷ lệ cược tại thời điểm lệnh được hệ thống xác nhận là tỷ lệ áp dụng cuối cùng.
• Mọi tranh chấp về kết quả phải được gửi lên bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả được coi là đã được chấp nhận.
• f11s nghiêm cấm mọi hình thức cược hai chiều (arbitrage betting) có hệ thống nhằm trục lợi từ chênh lệch tỷ lệ cược.

Đối với các trò chơi live casino và slots, kết quả được tạo ra bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch tuyệt đối.

f11s định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại f11s:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (rollover/wagering requirement) cụ thể được công bố rõ ràng — tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo tài khoản mới để nhận thưởng nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng.
• f11s có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy toàn bộ lợi nhuận phát sinh nếu phát hiện người dùng có hành vi gian lận hoặc lợi dụng lỗ hổng trong chương trình khuyến mãi.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp — chỉ được sử dụng theo đúng mục đích và điều kiện của từng chương trình.
• f11s có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng cam kết không thay đổi điều kiện của khuyến mãi đã được người dùng kích hoạt.

Các hành vi dưới đây bị cấm tuyệt đối và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để nhận thưởng nhiều lần hoặc tránh né các hạn chế tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ khai thác lỗ hổng hệ thống để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc giao dịch.
• Rửa tiền thông qua tài khoản f11s — nạp tiền và rút tiền mà không thực sự tham gia cá cược để che giấu nguồn gốc tài sản.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản f11s cho người khác sử dụng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược sai để đặt cược trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với đội ngũ hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Sử dụng dịch vụ f11s cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng f11s — bao gồm thiết kế giao diện, logo, hình ảnh, văn bản, biểu tượng, âm thanh, phần mềm và mã nguồn — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của f11s hoặc các đối tác được cấp phép.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái xuất bản hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của f11s cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Nghiêm cấm sử dụng logo, tên thương hiệu f11s để tạo các trang web giả mạo, ứng dụng nhái hoặc tài liệu marketing trái phép.
• Người dùng được phép chia sẻ đường dẫn đến nền tảng f11s nhưng không được nhúng (embed) hoặc đóng khung (frame) nội dung mà không được phép.

f11s cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, f11s không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — đây là rủi ro cố hữu mà người dùng chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo f11s.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hệ quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt nào, kể cả khi f11s đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

f11s có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Tài khoản có dấu hiệu bị sử dụng cho mục đích gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp.
• Người dùng cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi khấu trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

f11s cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ trực tiếp (Zalo, Telegram hoặc email [email protected]) với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ f11s tiến hành điều tra và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Sau khi xem xét toàn diện, quyết định của Ban quản trị f11s là phán quyết cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc.

Trong quá trình xem xét tranh chấp, f11s có quyền tạm giữ số dư liên quan đến khiếu nại để đảm bảo tính toàn vẹn của quá trình điều tra. Mọi nỗ lực giải quyết tranh chấp sẽ được thực hiện thiện chí và dựa trên các bằng chứng khách quan từ hệ thống.

f11s có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, f11s sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký (nếu có) cho người dùng hiện hữu.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ f11s sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.